Ma este Színház!

Ma este Színház!

 A Ma este Színház! oldalon minden nap összegyűjtjük a szabad színházjegyeket aznap estére, hogy last minute féláron járhass velünk színházba! Budapesten és vidéki városokban 120 partnerszínházunk előadásaiból válogathatsz 2011 óta, így biztos találsz érdekes előadást bármelyik nap: legyen az vígjáték, standup, opera vagy operett, musical vagy komolyzenei koncert, szobaszínház vagy akár kiállítás!

Több, mint 100 000 last minute színházjegyet értékesítünk évente online – ennyi szék maradna üresen a nézőtereken nélkülünk. A közönség és a szakma 2014-ben az Év Honlapja, 2015-ben az Év Internetes Kereskedője címmel díjazta a kultúrmissziónkat: hogy egyre többen jussanak el színházba egyszerűen, spontán, kedvezményesen.

A Ma este Színház! oldalon 2016. júniusában végeztünk átfogó elemzést, majd a javaslatok alapján elvégzett fejlesztések e-kereskedelmi mutatókra vonatkozó hatását 2016. szeptember 14 – október 14 között értékeltük ki és 2015 ugyanezen időszakával hasonlítottunk össze.

A maesteszinhaz.hu egy nagyon jól működő, egyszerű, letisztult oldal, a látogatószerzési folyamatai ideálisak. A desktop verzió vásárlási folyamata tiszta – a piaci átlaghoz képest sokkal magasabb konverziós aránnyal.

A mobil verzión növekedik a látogatási arány, a konverzió viszont relatív alacsony, és sok helyen a desktop verzió megoldásai nem működnek tökéletesen.

A javaslataink két területre összpontosítanak:

  • a kosár folyamatra vonatkozó változtatások a felhasználói élmény további növelését, kényelmesebb használatot eredményeznek
  • a regisztrációra, előadások értékelésére, valamint az e-mail automatizálása vonatkozó változtatások a visszatérő vásárlások volumenének növekedését segítik

 

Kosár folyamat

A legjelentősebb háttérbeli változtatásként az oldalon létrejött a saját kosárkezelés és az ehhez szükséges folyamat (a korábbi, jegy.hu rendszerére épülő megoldás helyett). Ez rugalmasabbá tette és meggyorsította a teljes rendelési folyamatot, amelyre építve a további optimalizálások elvégezhetőek voltak.

E-mail cím megerősítés kihagyása
A korábbi megoldásban a vásárlási folyamatban kétszer kellett megadni az e-mail címet (ellenőrzés céljából), azonban ez lassította, kényelmetlenebbé tette a folyamatot – főleg mobil eszközök esetén. A változtatás után ezt az adatot már csak egyszer kellett megadnia a vásárlóknak.

Visszaszámláló kommunikációja
Az üzleti modellből adódó működés szerint a vásárlónak a jegy és a hely kiválasztása után 20 perce van arra, hogy véglegesítse a megrendelését. A korábbi megjelenítés nem mutatta egyértelműen, hogy a visszaszámlálás mire vonatkozik, a látogató azt hihette, hogy az előadás kezdetéig hátralevő időt látja a rendelés véglegesítéséig rendelkezésre álló idő helyett. Ezt a problémát a kosár nézet struktúrájának és szövegezésének módosítása oldotta meg.

Ma este színház - régi kosár

A korábbi kosár nézet és a visszaszámláló

Ma este színház - új kosár

A módosított kosár nézet és a visszaszámláló

Színházjegy letöltési lehetőség
Az eredeti működés szerint a vásárló a színházjegy vásárlásakor a sikeres fizetési tranzakció után a belépőjegyét e-mailben kapta meg. Ezt kiegészítve javasoltuk, hogy a rendelés megköszönő oldalon legyen egy link, amelyen a vásárló közvetlenül is le tudja tölteni a belépőjegyét, ezáltal gyorsabbá, gördülékenyebbé téve a folyamatot. A kényelmi szempontokon felül ezzel a megoldással kiküszöbölhetőek az esetlegesen elgépelt e-mail címekből, lassú e-mail rendszerektől vagy hibás spam besorolásokból adódó problémák és ügyfélszolgálati teendők.

Kosár elküldése e-mailben
A konverziós arány organikus növekedését elemezve látható volt, hogy a mobilról böngésző látogatók konverziós arányának növekedése elmarad a tableten és desktopon böngésző felhasználóktól.

A konverziós arány mobilon is nőtt, azonban az úgynevezett viselkedési tartozásnak betudhatóan nem olyan mértékben, mint a felhasználók száma.

Jellemzően minden e-kereskedelmi platformon kimutatható, hogy mobilon nehezebben vásárolnak a felhasználók. Ennek a viselkedési tartozásnak – azaz, hogy a felhasználók jellemzően kevésbé szívesen vásárolnak mobil eszközükön – a kiküszöbölésére azt a javaslatot tettük, hogy legyen elérhető a mobilos felhasználók számára, hogy asztali gépen folytassák a vásárlást (azáltal, hogy a kosár tartalmát emailben elküldhetik maguknak).


 

Eredmények

A vásárlási folyamattal kapcsolatos változatatások eredményét az alábbi mérőszámokkal ellenőriztük (az előző év bázis időszakához képest):

Összbevétel:

  • desktopon 35,4% növekedés
  • tableten 36,7% növekedés
  • mobilon 35% növekedés

E-kereskedelmi konverziós arány:

  • desktopon 31% növekedés
  • tableten 6% növekedés
  • mobilon 22% növekedés

Felhasználók száma:

  • desktopon 31% növekedés
  • tableten 6% növekedés
  • mobilon 56% növekedés

A YoY összehasonlítás egyértelműen mutatja, hogy a konverziós folyamatok javítása sikeres volt minden eszközön. A konverziós arány statisztikailag szignifikánsan nagyobb növekedést mutat, mint a felhasználók számának növekedése.

Néhány hetes teszt időszak után a pozitív eredmények ellenére az egyik fejlesztés visszavonására került sor:
Az e-mail cím megerősítés kihagyása növelte ugyan a konverziós arányt, ugyanakkor esetenként (heti kb. 3-4 alkalommal) előfordult, hogy a vásárlók elgépelték az e-mail címüket. Mivel a szolgáltatás “last minute” jellegéből adódan egy elveszett, nem megfelelően kézbesített levél azonnal problémákat, bizonytalanságokat, elégedetlenséget okozhat, ezért ezen a ponton a biztonság érdekében feláldoztak egy statisztikailag eredményes lépést és visszatérek a korábbi megoldáshoz.


 

Előadások értékelése

Az előadások értékelésére korábban a jegyvásárlóknak nem volt lehetőségük. Egy egyszerűen és gyorsan használható 1-től 10 pontig terjedő skála bevezetésével két cél is elélrhető: információt adni a leendő vásárlóknak és ezzel segíteni a konverziót, illetve emlékeztetni a látott előadásra a vásárlókat és érzelmi kötődést kialakítani.

Eredmények

Az előadások értékelésének bevezetése óta eltelt egy hónapban 878 előadást értékeltek. Ez a kiugró érték mutatja, hogy a felhasználók elkötelezettségét nagyban képes volt növelni a funkció.


 

Regisztráció a vásárlás során

A vásárlás során a regisztráció a folyamatba nem volt integrálva, arra csak külön funkcióban volt lehetőség. A tesztelés során igényként felmerült a felhasználóknál, hogy szeretnék ezt a lehetőséget használni, hogy egy esetleges következő vásárlás esetén már ne kelljen újra megadni az adataikat, de az aktuális vásárlási folyamatot sem szeretnék ezáltal megszakítani.

Eredmények

Az adatok megadásával egy időben hírlevélre is regisztrálhatnak a vásárlók, valamint regisztrálhatnak is – hogy a legközelebbi vásárlás alkalmával ne kelljen az adataikat kitölteniük. A funkció bevezetése előtti 2 év 2 hónap alatt havonta átlagosan 450-en regisztráltak az oldalra. A funkció szeptemberi bevezetése óta eltelt idő alatt 3600-an regisztráltak – azaz egy hónap alatt annyian, mint korábban 8 hónap elteltével.


 

E-mail automatizálás

A látogató életciklusa alatt automatizált emailekkel hatékonyan lehet segíteni a konverziót: a első kontakt utáni hetekben információs, bíztató emailekkel, később emlékeztető levelekkel lehet az első és további konverziót támogatni.

A fejlesztés során az alábbi automatizált logika került kialakításra:

Hírlevél feliratkozáskor: köszöntő levél, amely tartalmazza az oldal használatával kapcsolatos hasznos információkat és felhívja a figyelmet az aktuális napi kínálatra.
10 nappal a feliratkozás után, ha nem történt tranzakció: emlékeztető és bátorító levél, amely az online tranzakciók egyszerűségére, az oldal mobil eszközökön való könnyű használatára hívja fel a figyelmet (hogy átlendítse a felhasználót az első lépés nehézségein).
21 nappal a feliratkozás után, mindenkinek: hasznos tippek az oldal használatához
40 nappal a feliratkozás után, ha nem történt tranzakció: érdeklődő, visszajelzést kérő levél, hogy akadt-e bármilyen probléma, ami a vásárlást nehezítette, akadályozta, van-e bármi amiben a Ma este Színház! csapata a vásárló segítségére lehet?

Tranzakció után azonnal, mindenkinek: visszaigazoló levél a jeggyel és a számlával
Tranzakció utáni napon reggel: érdeklődő levél, amely az előadás értékelésére buzdítja a vásárlót
Legutóbbi tranzakciót követően 40 nappal: visszahívó, visszatérésre, vásárlásra ösztönző levél

Eredmények

A felhasználók elkötelezettsége mérhetően nőtt: míg 2015-ben a vizsgált időszakban a felhasználók 17,9%-a látogatta meg az oldalt háromszor vagy annál többször, 2016 vizsgált időszakában ez az arány 20,2%-ra nőtt, tehát legalább háromszor visszatért az oldalra. Ez elkötelezettség mélységét bizonyítja az is, hogy 2015-ben átlag 2,36 oldalt néztek meg a felhasználók munkamenetenként, 2016-ra ez az arány 2,6-ra nőtt, valamint az oldalon töltött idő 25 másodpercet nőtt (1:55-ről 2:20-ra).

 

Netrisk

Netrisk.hu

A Netrisk.hu Magyarország első, online biztosítási alkuszi szolgáltatást nyújtó honlapja, melynek létrehozója és üzemeltetője, a Netrisk.hu Első Online Biztosítási Alkusz Zrt. 1994-től nyújt hathatós segítséget ügyfeleinek a biztosítási piac minden területén. A Netrisk.hu online biztosítási portál lehetőséget kíván nyújtani, hogy a felhasználók biztosítási ügyeiket megbízhatóan, kényelmesen, és gazdaságosan intézhessék.

A BIG FISH és az Első Online Biztosítási Alkusz Zrt. 2016. szeptemberében kezdett együttműködésbe annak érdekében, hogy a Netrisk.hu felhasználóit minél kényelmesebben és hatékonyabban tudják kiszolgálni. Az eredeti elemzés a Netrisk.hu 2016.05.30.-2016.08.28. közötti adatain alapult: az abból származó javaslatokat a Netrisk.hu a BIG FISH szakértőivel történő egyeztetés után 2016. októberében léptette életbe. A lenti esettanulmány az oldal 2016.11.01. – 2017.01.23. között mért adatain alapul.

Az elemzés

A szeptemberi elemzés alapvető tanulsága az volt, hogy a Netrisk.hu remekül alkalmas az online biztosítások rendkívül összetett folyamatainak és opcióinak bemutatására. Az oldal összességében jól átlátható, valamint az oldal beállításoknál érvényesülnek az adatvezérelt tervezés elvei: az oldal analitikai beállításai pontosak voltak, a Facebook-ról származó UTM tag-ek használata rendezett ahhoz, hogy megállapítható legyen, milyen posztok és hirdetések konvertálnak a legjobban.

A magas Utasbiztosítási konverziós arány, és a direkt elérés magas aránya azt sugallta, hogy a Netrisk márkaismertsége, és az online üzletkötéshez elengedhetetlen bizalom is megvan az oldal közönségében. Azonban az oldal elemzése közben egyértelművé vált, hogy a látogatók több, mint 30 százaléka sokadik látogatásra választ magának biztosítást: a BIG FISH ezért javasolta több felhasználói teszt elvégzését is azzal kapcsolatban, hogyan lehetne a biztosítással kapcsolatos döntéshozatalt még inkább megkönnyíteni.

Az oldalon a Facebook/Google belépés lehetővé tételét is javasoltuk, mivel a hőtérképes elemzésből egyértelművé vált, hogy a főoldal második legkeresettebb funkciója az elfelejtett jelszó cseréje. Ilyen funkció fejlesztése sajnos adatvédelmi szempontból nem volt lehetséges, de érdemes megjegyezni, hogy az elfelejtett jelszó cseréje funkció hibátlanul és megbízhatóan működik.

Ezen kívül említésre méltó az adatvédelmi és használhatósági szempontok szerint is tökéletes e-mailes hitelesítés regisztrációkor, jelszóemlékeztető kérésekor, valamint a biztosítási kötvény megküldése esetében. Hitelesítés ezen kívül is mindig működik a Személyes Menü használatával.

A kereső funkció hiánya szintén egy, későbbiekben átgondolható fejlesztési javaslatként merült fel.

Az elemzés legfontosabb javaslatai azonban az oldal sebességének növelését, a biztosítási vásárlás egyértelműbbé tételét, valamint az oldal dizájnjának frissítését célozták.

A fejlesztések

Előzmények

Az oldal sebességének növelése

A szeptemberi elemzés idején a főoldalon a mobil sebesség 74/100 pontot ért el, a kötelező biztosítás oldala hasonló pontszámot kapott, de ott a mobilos felhasználói élmény mindössze 76/100 pontot kapott, valamint az oldal a Google mobil-felhasználóbarát elveihez nem alkalmazkodott. Ez azért is veszélyes, mert amellett, hogy a Netrisk eleshet azoktól, akik akár előzetesen mobilon böngészik a biztosítási ajánlatokat, a Google organikus keresési algoritmusa alacsonyabb keresési megjelenéssel bünteti azokat az oldalakat, amelyek nem mobil felhasználó barátak. Lakásbiztosításnál a mobil sebesség csak 70, az Utasbiztosításnál pedig csak 65 pontot ért el a lehetséges 100-ból.

A tartalom szélességének optimalizálása mellett javasoltuk a megjelenítést gátló Javascript és CSS módosítását a hajtás feletti tartalomban, valamint a képek optimizálását.

A vásárlási folyamat egyértelműsítése

Az Autó- valamint Lakásbiztosítások vásárlása esetén nem volt egyértelmű, hogy a felhasználó hol tart a folyamatban: míg az Utasbiztosításnál a Netrisk.hu oldala jelölte, hogy még milyen lépések vannak hátra a biztosítás megvásárlásáig, ez a két másik biztosítás fajtánál nem valósult meg.

Az elemzés során több, kevesebbet kattintott, nem priorizált oldal hiányosságaira is fény derült. Ilyen volt például a Netrisk Agent oldala, amely bár felhívta a figyelmet az ügyfelek egyedi igényekre szabott kiszolgálására, ügyfelek erre az opcióra nem tudtak jelentkezni: az oldal csak a Netrisk leendő munkavállalóinak szólt.

A Netrisk Agent oldalára hiába kattintottak potenciális ügyfelek, a programba jelentkezni nem tudtak.

A Netrisk Agent oldalára hiába kattintottak potenciális ügyfelek, a programba jelentkezni nem tudtak.

 

Az oldal dizájnjának frissítése

A Netrisk.hu főoldala az elemzés idején már több, mint három éve alig változott. A BIG FISH ezért a dizájn frissítését is javasolta.

Az eredmények

Az oldal sebessége asztali eszközökről minden aloldalon nőtt a fejlesztések hatására: ugyanez a mobileszközös sebességről nem mondható el. Azonban az oldal a Google mobilbarát-tesztjének a fejlesztések hatására már megfelel.

A vásárlási folyamat tisztázására a Netrisk.hu az együttműködés keretében megvalósította a folyamatjelzők egységesítését, így most már az Autó- és Lakásbiztosítás vásárlásnál is egyértelműbb, hol járnak a vásárlók a folyamatban. Ezen folyamatoknak a mobilra optimalizált terveit jelenleg implementálják a Netrisknél, ezért ezeknél az oldalaknál további eredményjavulás várható: egyrészt kisebb lemorzsolódási arány mobileszközökön, és ezzel együtt konverziójavulás prognosztizálható.

A jelenlegi biztosítás-vásárlásnál a felhasználó útját jelzi az oldal.

A jelenlegi biztosítás-vásárlásnál a felhasználó útját jelzi az oldal.

A fejlesztések alatt több, kisebb fejlesztéssel is könnyítették a Netrisknél a felhasználók tájékozódását: például a Főoldalról a biztosítások gyűjtőoldalain a kalkulátor-gombok kattinthatóvá váltak, valamint az Utasbiztosítás kalkulátor oldaláról a szolgáltatásválasztó – ami többeknek összezavaró lehetett – szintén lekerült. Egyes hibás átirányításokat kiigazítottak, valamint az Agent oldalon immár cégek is jelentkezhetnek, ha részt akarnak venni a szolgáltatásban.

Az oldal dizájnjának a frissítése óvatosan történik: ez egy olyan oldal esetében, ami a visszatérő vásárlóit legalább annyira akarja kiszolgálni, mint az újakat, nem is lehetne másképp. Az új főoldalon az ikonok színeinek egységesítése a Google féle materiális dizájnt követi.

A netrisk.hu főoldala 2016 októberében.

A netrisk.hu főoldala 2016 októberében

 

A netrisk.hu jelenlegi főoldala

A netrisk.hu jelenlegi főoldala

Összegzés

Az oldal mobilos felhasználhatóságnak javulásával a Netrisk.hu lehetőséget adott arra, hogy az oldalát kénylemesen böngészhessék mobilról, így tájékozódva a döntés előtt. A jövőben ennek a fejlesztésnek a hatására a Google organikus keresési eredményei várhatóan még jobbak lesznek.

A mobilra optimalizáció, valamint az apróbb változtatások, a főbb biztosításkötési és vásárlási folyamat átláthatóbbá tétele úgy tűnik, már pár hónap elteltével hatással voltak a konverziós arányra: a november és január között mért számok több, mint 6 százalékkal voltak magasabbak a május és szeptember között mértekhez képest.

Notebookspecialista

Notebookspecialista

A Notebookspecialista.hu 11 éve alakult és napjainkra az egyik legismertebb notebookokat forgalmazó webáruházzá nőtte ki magát, fejlődésük az indulásuk óta töretlen.

A Notebookspecialista.hu webáruház az elemzés megkezdésekor funkcionalitásában megfelelt az általános e-kereskedelmi sztenderdeknek, teljesítménye nem maradt el a hasonló szektorbéli webáruházak átlagos teljesítményétől.

A kiértékelésnél a folyamatos fejlesztést teljes mértékben le nem követő, apróbb mérési hiányosságokat tapasztaltunk, valamint az elemzés és felhasználói tesztek során a vásárlási élményt kis mértékben negatívan befolyásoló működést tártunk fel. Ezek alapján számos, főként apróbb módosítást javasoltunk, amelyek a felhasználói élmény további növelését, a felületek kényelmesebb használatát eredményezik.


 

Belső forgalmi szűrés

Az elemzés megkezdésekor az analitikákból nem voltak kiszűrve a webshop dolgozóinak, fejlesztőinek tevékenységei, így a webshop forgalmi számai kis mértékben torzították a valós webhely-használatot. A belső dolgozók IP címeinek szűrésének beállítása után az analitikákban már a reális képet láthatják a döntéshozók.


 

Szűrési opciók a keresésben

A találati listákon korábban nem lehetett például termékkategóriákra szűrni, így ha valaki a keresést egy márka felől indította (pl.: Lenovo), akkor releváns találatokat kapott, de ha csak a laptopok között szeretett volna böngészni, akkor végig kellett néznie adott márkájú egereket, laptoptáskákat, webkamerákat, egyéb kiegészítőket. Nem volt lehetőség arra, hogy szűréssel, vagy rendezéssel szűkítse a találatokat, ami a fenti példából kiindulva lehetett több száz is termék is.

Megoldás:
A javaslatunk azt volt, hogy a keresési találatokat a listaoldalaknál is használt oldal elrendezéssel, az ott elérhető szűrési opciókkal együtt, egységesen jelenítse meg a webshop.

Eredmények:
Ahhoz, hogy a fejlesztés hatását kiértékelhessük, az alábbi mutatókat monitoroztuk azon felhasználók esetén, akik a keresést használták az oldalon:

  • Mennyi időt töltöttek az oldalon
  • Mekkora volt a visszafordulási arányuk
  • Mekkora volt a konverziós arány

Mivel a Notebookspecialistán a ballagás és karácsonyi időszak alatt történik kiugróan magas eladásszám, ezért egy olyan bázis- és tárgyidőszak eredményeit vetettük össze, amelyeket nem torzít szezonális hatás. A két időszak között a munkamenetek számában nem volt statisztikailag szignifikáns különbség.

A szűrők beállítása után azok a látogatók, akik az oldalon keresést hajtottak végre

  • 12,64%-kal több oldalt néztek meg
  • mintegy fél perccel tovább maradtak az oldalon
  • 12,54%-kal kevesebben fordultak vissza további tevékenység nélkül
  • 42,86%-kal többen vásároltak


 

Árukereső – beúszó sidebar

Zavaró tényező volt a felhasználók számára, hogy az oldalak böngészésénél egy Árukereső oldalsáv a legkisebb interakcióra beúszott és kitakarta a webshop felületének nagy részét, kisebb képernyőméretnél a felület majdnem egészét. Magát az oldalsávot informálódásra szinte senki nem használta, így az az eredeti funkcióját nem töltötte be.

Megoldás és eredmények:
Az oldalsáv kivételének hatására a visszafordulási arány esett, míg az oldalon töltött idő nőtt:


 

Menü működésének átalakítása

A menü használhatósági problémáját felhasználói tesztek során sikerült felderíteni.

A vizsgált munkamenetek során kiderült, hogy a menü túl gyorsan nyílt le, valamint azonnal visszazáródott, amint az egér lekerült róla. A túl gyors mozgás miatt a vizsgált felhasználók mindegyike legalább egyszer rossz termékkategóriába navigált, anélkül hogy ez feltűnt volna nekik. Ez sok esetben zavart okozott a felhasználókban, hiszen ha valaki otthoni felhasználású laptopokat keres, és gamer laptopokat kap eredményül, az nem az általa elvárt működés.

Megoldás:
Javasoltuk, hogy a menük ne csukódjanak vissza azonnal, ha az egér nem áll a kiválasztott elemen, ennek hatására a navigáció könnyebben kezelhető lett.

Eredmény:
A visszafordulási arány lecsökkent, valamint a menüben olyan pontokat is sikeresen megtalálnak a látogatók, amelyeket korábban nem:


 

Főoldali slider

A webshop főoldalán korábban használt slider az általános konvecióktól eltérő volt, a színhasználat miatt nem különült el a webshop többi elemétől, illetve a működése is eltért a megszokottól: csak a billentyűzet kurzor-vezérlő nyilaival lehetett jobbra-balra lapozni.

Az átalakítás hatására az oldal sokkal letisztultabb lett, mivel az új slider a webáruházakban és portálokon megszokott funkcionalitást és megjelenítést használ.

Eredmény:

A változtatás a visszafordulási arány 20%-os csökkenését, valamint a kilépési arány 18%-os csökkenését eredményezte.


 

Főoldali fejléc

A navigáció könnyítése érdekében a fejléc megjelenítése olyan módon változott meg, hogy az oldalon lefelé történő görgetés során a fejléc nem tűnik el, hanem kompakt változatban folyamatosan elérhető marad, benne a keresővel, így téve mindig elérhetővé a könnyű navigálási lehetőségeket.

Eredmény:
Az új megoldás hatására az oldalon nem csak a visszafordulási arány esett, de kevésbé jellemző, hogy keresés után kilépnének a látogatók, mélyebbre görgetnek az oldalon és több időt töltenek ott keresés után.


 

Listaoldali lapozó

Használhatóságban okozott kellemetlen élményeket a felhasználóknak, hogy a listaoldalakon a következő oldalra lapozásnál, az új oldalnak szintén az aljára gördítődve töltödött be a terméklista. Tehát, ha végig akarta valaki nézni az adott oldal teljes termékkínálatát, felfelé kellett scrollozni, viszont a lapozás funkció csak az oldal alján elérhető, így a rákövetkező oldalhoz vissza kellett scrollozni az oldal aljára. Ez a fajta működés főleg mobilos használatkor volt kényelmetlen a felhasználók számára.

Eredmény:
A fejlesztéssel ezt a fajta működés kiküszöbölésre került, bár így sem lapoznak sokan, de akik mégis, több oldalt néznek meg, és a visszafordulási arányuk 30 százalékkal esett.


 

Kosár gomb megjelenítése

A termékoldalon a “Kosárba” gomb nem szerepelt sem az asztali, sem a mobilverzió első view-jában, tehát nem látszott az oldal betöltése után, csak ha lejjebb görgetett a felhasználó.

Megoldás és eredmény:
Általános szabály, hogy a kosár gombnak görgetés nélkül elérhetőnek kell lennie, a módosítás hatására az oldal a sikeres vásárlást monitorozó funnelben egyértelműen jobb eredményeket hoz:


 

Checkout lépések

A checkout folyamat során a második lépésben a felhasználóknak egyszerre kellett megadniuk a szállítási és számlázási adataikat, amelyek egyben egy nagy és összetett adatbeviteli lépést jelentettek. Az adatok megadására szolgáló űrlap kettébontásával a lépések a felhasználók számára könnyebben teljesíthetőek lettek.

A folyamatban a visszalépés is egyszerűbben elérhető, az egyes lépések linkként jelennek meg, a rámutatás esetén a kattintatóságot szimbolizáló egérkurzorral.

Eredmény:
A kosár folyamatot sikeresen teljesítő felhasználók aránya közel 60%, ami jelentős növekedés az elemzés idején mért 40,81%-hoz képest.


 

KPI-ok

  • Vásárlások száma: 2016 március vége: 331 darab, 2016. szeptember vége: 414 darab
  • Kosárérték március: 44 459, szeptember vége: 38 910
  • Kosárméret nincs változás
  • TOP 10 termék ára  március: 385 938 (átlag: 83 614) szeptember: 438 250 (átlag: 64 435)
  • Nők aránya március: 28,8%, szeptember: 29,3%
  • Oldal konverziója március: 1,48%, szeptember: 2,39%
  • Mobilos látogatottság: március: 20,59%, szeptember: 25, 92%
  • Mobilos konverziós arány: március: 0,22%, szeptember: 0,29%

A legnagyobb javulást az oldal sebessége érte el:

  • Az elemzés idején elért mobilos 62/100 pontszámot sikerült 77/100-ra, az asztali 60/100-at pedig 80/100-ra változtatni.

Otthon Depo

Otthon Depo

Az OtthonDepo.hu fürdőszoba és építőanyag webáruház 2010. nyara óta várja széles választékkal az érdeklődőket. A webáruházat üzemeltető cég 26 éves múlttal rendelkezik az építőanyag-kereskedelem területén, a 2015-ös év folyamán közel 2 milliárd Ft kereskedelmi forgalmat könyvelhetett el. A megbízhatóság és siker védjegyeként a vállalkozás elnyerte 2004-ben és 2008-ban is A FIGYELŐ CSOPORT  Üzlet & Siker Minősített Vállalkozása díját.

Az Otthon Depo webáruház funkcionalitásában megfelel az e-kereskedelmi gyakorlat követelményeinek. A diagnosztika során nem találkoztunk olyan jelenséggel, amely jelentősen rontaná a vásárlási élményt. Javaslatainkkal a felhasználói élmény további javítását céloztuk, amely hozzájárul a konverzió növeléséhez.


 

Keresés

A HotJar nevű diagnosztikai eszköz által készített hőtérképeken megfigyelhető, hogy az oldal legtöbbet használt területe a kereső, a felhasználók leginkább ezen keresztül jutnak el egy-egy termékhez.

ode-kereso-hoterkep

A kereső működése technikailag megfelelő, azonban felhasználói szemmel nézve mégsem tökéletes. A találatok között sokszor nem releváns termékek is megjelennek, mert valamilyen módon tartalmazzák az adott keresőszót. Például: keresőszó: “ragasztó”, a találatok között pedig megjelenik olyan laminált padló, amelynek a leírásában szerepel, hogy “nem kell hozzá ragasztó”.

Megoldás:

Szükséges a kereső működésének átalakítása, a találatok relevancia szerinti rendezése. Vizsgálni kell a keresőszó kapcsolódását a termékhez, annak kategóriájához, az egész szavas egyezést a leírással, vagy a termék nevével. A keresőben szükséges megoldást kínálni az elütések problémájára is.

Előtte:

ode-kereso-elotte-1

Utána:

od-kereso-utana


 

Listaoldalak – raktárkészlet

A találati, illetve kategória oldalakon a termékkártyákon fel van tüntetve, hogy az adott termék elérhető-e raktárkészletről, azonban ez a jelzés nem volt mindig egyértelmű a felhasználónak. Ezt a feltételezést erősítette meg, hogy az ügyfélszolgálatra beérkező hívások egy jelentős része bizonyos termékek raktári elérhetősége iránti érdeklődés volt.

Megoldás:

A termékkártyákon nem csak grafikusan, de szövegesen is feltüntetésre került a raktári elérhetőség, így a felhasználó bizonyosságot szerezhet erről, és ennek megfelelően azonnal dönthet az adott cikk kosárba tételéről. A termékkártyák korábban 4 oszlopban jelentek meg, azonban ez a sűrűség nem adott lehetőséget a viszonylag sok információ kényelmes megjelenítésére. A termékkártyák listájának 3 oszlopba rendezésével nagyobb terület jut egy terméknek, így nő az áttekinthetőség, valamint a termékfotók méretét is volt lehetőség megnövelni.

Az új listaoldal:

od-lista-keszlet-utana


 

Termékoldal

A hőtérképes elemzés tanúsága szerint a termékoldalon a felhasználók nagyobb része nem görget lejjebb, ahol pedig hasznos információk találhatók, úgy mint a szállítási díj kalkulátor. További apróbb kényelmetlenség volt, hogy az egérmutató nem jelöli megfelelően a termék fotója felett, hogy az adott fotó nagyítható. A kinagyított fotó becsukásához az X-et a felhasználók a fotó jobb felső sarkánál keresik, noha az a képernyő jobb felső sarkában van.

A termékoldal görgetési hőtérképe:

od-termek-hoterkep

Megoldás:

Ezeknek az apróbb ergonómiai finomításokkal egy lépésben a termékoldal struktúrája oly módon változott, hogy az egy képernyőn elfér, így görgetés nélkül is megtalálhatók az oldalon a fontos információk.

Az új termékoldal:

od-termek-utana


 

Kosárba tétel

A termékkörre jellemző helyzet, hogy bizonyos anyagok esetén a darabszámnál fontosabb a felhasználási terület, felület mennyisége – például padlólap esetén hány m2-re elegendő az adott mennyiség.

od-kosarbatetel-elotte

Megoldás:

Azoknál a termékeknél, ahol ez releváns, a kívánt felhasználási mennyiséget átszámítjuk a kiszerelésre a kosárba tétel előtt, és ezt megfelelően jelezzük a felhasználónak, aki ennek tükrében választhat a végleges mennyiségről.

od-kosarbatetel-utana


 

Kosár

A korábbi működésben a kosárban lévő termékek darabszámáról és az összértékéről kapott visszajelzést a felhasználó. Hiányzott azonban, hogy pontosan milyen szállítási költség várható, valamint nagyobb darabszámú kosár esetén a kosár tartalma nem volt egy lépésben áttekinthető.

Megoldás:

A viszonylag hosszú munkamenetekre, valamint a termékek mennyiségétől és összértékétől függő szállítási díjra való tekintettel ez a terület kiegészült, és mindig tartalmazza a pontos szállítási költséget is. Az egeret fölé mozgatva részletezőt is kapunk, valamint továbbléphetünk a kosárhoz.

od-kosar-fejlec-utana


 

Átvételi és fizetési módok

A telephelyi személyes átvétel esetén megszűnt a 300 Ft-os átvételi díj, valamint alacsonyabb szállítási díjat kalkulál a rendszer, amennyiben az ügyfél előre utalással vagy bankkártyával fizet. Ezek a változtatások szintén javíthatják a webáruház konverzióját.

od-szallfiz-utana


 

A webáruház mérőszámainak változása

Az e-kereskedelmi mérőszámok a vizsgált időszakban jelentősen elmozdultak, azonban fontos megjegyezni, hogy a mért időszakban erősebb marketing tevékenységet végzett a cég, mint a bázisidőszakban. Ez összességében jelentősen megnövelte az oldal látogatottságát és forgalmát, de bizonyos mérőszámok gyenge visszaesést mutattak a marketing kampány nem teljes mértékben pontos szegmentálása miatt.

  • Munkamenetek: a munkamenetek száma jelentősen, 55%-kal növekedett
  • Tranzakciók: a tranzakciók számába 3,5%-os növekedés mutatható ki
  • Átlagos kosárérték: az átlagos kosárérték 2,17%-kal nőtt meg
  • Munkamenetek hossza: itt csökkenés figyelhető meg, az átlagosan 4 perc feletti érték kb. 3:30 percre változott
  • Visszafordulás: a marketing kampány pontosabb célzását indokolja a visszafordulási arány 4%-os növekedése

 

Praktiker

Praktiker webáruház

 A Praktiker Kft. 20 áruházával jelentős szerepet tölt be a magyarországi barkácspiacon.

A BIG FISH és a Praktiker webáruház 2016. augusztusában kezdett együttműködni annak érdekében, hogy a webáruház fejlesztendő pontjait megtalálják, és a Praktiker vevőit online minél teljesebben ki tudják szolgálni. Az augusztusi elemzést és egyeztetéseket követően a Praktiker a BIG FISH által javasolt fejlesztéseket megvalósította, illetve az elemzés alapján az oldal dizájnjának egyéb változtatásait is életbe léptette. Ennek eredményeit a BIG FISH decemberben mérte.

Az elemzés

Az augusztusi elemzés a webáruház teljes működését vizsgálta UX, SEO, valamint mérési szempontokból. Az elemzés lényegi pontjai a következő javaslatokra fókuszáltak:

  • az oldal mérésének pontosítása (a Google Analytics megfelelő bekötése, célkövetés, eseménykövetések beállítása)
  • SEO, illetve organikus elérés priorizálása a robots.txt feltöltésével, a sitemap elérhetővé tételével, valamint a strukturált adatok beillesztésével
  • Az oldal sebességének lehetséges növelése
  • A webáruház mobilos használhatóságának fejlesztése
  • UX szempontból az oldalon megjelenő komplex információk minél egyértelműbb strukturálásA, külön kiemelve a kosárfolyamat lépéseit

A fejlesztések

Az oldal betöltésének gyorsítása a Praktiker számára prioritás volt: egy átlagos intenetező maximum 3 másodpercet vár egy oldal betöltésére. Ha ez nem történik meg, a visszatérési hajlandóság erőteljesen csökken – ami a Praktiker offline üzleti lehetőségeit is ronthatja, hiszen a vásárlók kétharmada online tájékozódik vásárlás előtt.

Annak érdekében, hogy az oldal minél gyorsabban ki tudja szolgálni az érdeklődőket, a Praktiker a következő fejlesztéseket valósította meg:

  • Javította a search console által problémásnak jelzett mobil oldalak használhatóságát,
  • Kizárta a megjelenítést gátló JS és CSS használatát a hajtás feletti tartalomban, valamint
  • Rangsorolta a látható tartalmat.

Az oldal betöltésének gyorsítása várhatóan annak organikus elérését is növelni fogja – de erre a célra a Praktiker egyéb, célzott fejlesztéseket is életbe léptetett. Először is létrehozták a sitemap.xml-et, és azt a Google keresőrobotjai számára elérhetővé tették. Ez azért szükséges, mert a Google ennek segítségével találja meg egy adott szájt különböző oldalait, amiket aztán osztályozni tud keresési relevancia tükrében. Emellett pedig létrehozták a strukturált adatokat, ezáltal a keresőmotorok könnyebben megértik az oldal tartalmát, és a keresőknek így olyan keresési eredményeket tudnak felmutatni, amik valóban relevánsak számukra.

Mobilos használhatóság tekintetében a Google mobilos mérési eszközei egyes oldalakon problémákat jeleztek. A mobilról böngészők és vásárlók kiszolgálásának, valamint az organikus elérés növelésének jegyében a Praktiker ezeket a javításokat elvégezte.

Az online vásárlók minél teljesebb körű kiszolgálásának része volt, hogy az oldal UX szempontból minél jobban megragadja az érdeklődőket – és az is, hogy a Praktiker őket minél jobban el tudja érni a későbbiekben is, illetve minél többet tudjon a vásárlóiról annak érdekében, hogy megfelelő ajánlatokkal szolgálhasson nekik. A regisztráció folyamatának megkönnyítése tehát dupla célt szolgált. Ennek érdekében a BIG FISH elemzése alapján a Praktiker weboldalán lehetővé tették a Google+, illetve Facebook-os belépést.

Az elemzés már említett célja volt, hogy a felhasználók minél strukturáltabb formában tudjanak tájékozódni a Praktiker oldalán. Ehhez a BIG FISH az oldalon minél több CTA (“call to action”) gomb elhelyezését javasolta, annak érdekében, hogy az érdeklődők számára egyértelművé váljon, hogyan tudnak a számukra legmegfelelőbb termékről tájékozódni, illetve azt megvásárolni.

A fejlesztések során mind a főoldalon, mind a katalógus oldalán egyértelmű CTA-k jelentek meg:

Az információk minél egyértelműbb megjelenésének része volt, hogy az oldalon a termékadatok minden terméknél megjelenjenek – a Praktiker és a BIG FISH együttműködése során ez is megvalósult, a termékek iránt érdeklődők minél jobb kiszolgálása érdekében.

A Praktikernek webáruházként egyértelműen érdeke a konverziós arány növelése, illetve a kosárelhagyás csökkentése. A BIG FISH UX elemzése természetesen ezeket a célokat szem előtt tartva készült el. A főbb, konverziós arányt és kosárelhagyás csökkentését érintő fejlesztések a következők voltak:

Míg korábban a szállítási díjat a Praktiker weboldalán csak a kosárfolyamat utolsó előtti lépésben láthatták a vásárlók, most már az érdeklődők számára minden termék alatt megjelenítik, így is könnyítve a döntéshozatalt.

A BIG FISH által elvégzett felhasználói tesztekből egyértelműen kiderült, hogy a kosároldalon sokan elakadtak. Például az októberi fejlesztések előtt a felhasználók a kosároldalon a legfeltűnőbb gombot nem tudták kattintani:

A szállítási mód kiválasztása nem volt kellőképpen hangsúlyozva, a vásárlási folyamat megakasztását okozva. Ez a fejlesztések után megváltozott, a kosárfolyamat első lépése mára sokkal egyértelműbbé vált:

 

A fizetési mód kiválasztása a felhasználói tesztek alatt szintén bizonytalanságra adott okot (többször felmerült, hogy nem tudták, áruházi átvétel során például fizethetnek-e kártyával). Decemberre ez is egyértelművé vált:

 

Szintén több probléma merült fel a szállítási és számlázási cím megadásakor, azonban ezek decemberre szintén megszűntek, és mostanra egy kattintással kitölthetővé vált a szállítási cím.

Az elemzésből kiindulva a Praktiker több kisebb, dizájnt érintő javaslatot is beemelt az oldalába. Ilyen volt például az akciós termékek jelzésének átgondolása. Az elemzés idején ezt így jelölték:

Annak érdekében, hogy a vásárlók számára egyértelműbb legyen, mennyit spórolnának a terméken az adott pillanatban történő vásárlással (tehát minél hatékonyabban tudják őket vásárlásra buzdítani), a Praktiker így alakította át az akciós termékek megjelenítését:

Eredmények

A fent részletezett fejlesztések október 29-én léptek életbe, ezért a visszamérésben a 2016. november 5.  – december 5. közötti adatokat vizsgáltuk, amiket a 2015-ös, ugyanezen időszak adataival hasonlítottuk össze.

Az oldal sebessége a Google PageSpeed Insights eszköze alapján mobilon 4, asztali gépeken pedig 5 pontot javult. Az oldalt a Google mobilbarátnak minősíti.

Bár az oldal sebességét, illetve mobilos felhasználhatóságát érintő fejlesztések csak a későbbiekben fogják az organikus elérést is befolyásolni, a célzottan annak érdekében tett változtatások 2015. és 2016. novembere között 5 százalékos növekedést eredményeztek.

A közösségi média fiókokkal is lehetővé tett belépés hozta talán a leglátványosabb növekedést. A 2016 január és október közötti, havi átlagos regisztrációszám novemberben, a belépési lehetőségek bővítésével 110 százalékot nőtt.

A CTA-k elhelyezésével, több információ megjelenítésével, valamint a vevők kívánt “felhasználói útjának” egyértelműbb jelzésével a munkamenetenként megtekintett átlagos oldalszám 30 százalékot nőtt.

Mindezen fejlesztések, valamint a kosároldal optimizációjának is köszönhetően a Praktiker webáruházának konverziós aránya 46 százalékkal emelekedett.

PrimaNet

PrimaNet

A PrimaNet.hu online szakáruház a családi házas környezetben élők számára kínál több ezer hasznos és praktikus terméket. Online szakáruházunk különleges abból a szempontból, hogy számos speciális és réspiaci terméket kínál: disznóvágáshoz, pálinkafőzéshez, borkészítéshez, kerti munkákhoz, főzéshez, otthoni munkavégzéshez, fűtéshez, grillezéshez, szabadtéri sütögetéshez, kempingezéshez, munkavédelemhez, hegesztési és forrasztási munkákhoz, vagy éppen vendéglátósoknak, büféseknek (HORECA). Ezen felül gázpalack, gázpatron és utántöltő kínálatunk is egyedülálló.

Az évek során a PrimaNet számos díjat nyert el, köztük az Ország Boltja 2015. Minőségi díj III. helyét, az Árukereső Megbízható Bolt és a Vedd a Neten! minősítését, emellett Magyarország legnagyobb e-kereskedelmi szövetségének, a Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Közhasznú Egyesület (Sz.E.K.org) tagja.

Vezetői összefoglaló

A Primanet.hu műszaki webáruház rendkívül széles termékkínálatával komoly követelményeket támaszt a webhely működésével és használhatóságával szemben. Az oldal az alapvető elvárásoknak ugyan megfelel, ám elemzésünk során több területen is javasoltunk fejlesztést, melyekkel jelentősen javítható a megjelenés és a hatékonyság.

Az oldal megjelenésében picit „zajosnak” tűnt. Túl sok grafikai elemet és túl sok szöveget tartalmazott, ami nehezítette a navigálását és a lényegi információk megszerzését.

A Primanet.hu-n javasolt fejlesztések közül a legfőbb területnek a reszponzív design kialakítását ítéltük​, ekkor ugyanis még egyáltalán nem volt mobil platformokra optimalizálva az oldal. Emellett a felesleges, nem használt funkciók eltávolítását, illetve a vásárlási folyamat egyértelműsítését láttuk fontos feladatnak.

A fenti területeken végezett fejlesztések eredményeit YoY adatok összehasonlítása segítségével mértük le.

Reszponzív megjelenés

Vizsgálataink során egyértelművé vált, hogy a Primanet.hu legfőbb fejlesztési lehetősége a mobilra optimalizálásban rejlett. A mobil eszközökről érkező látogatóknál megfigyelhető volt a magas visszafordulási-,  és alacsony konverziós arány. Meglátásunkat igazolta, hogy a reszponzív oldal elkészülte számos korábbi problémát megoldott:

  • Valamennyi platformon – nem csak mobilon és tableten, hanem desktopon is – egyre több felhasználó érkezik a webhelyre.
  • Több mint 830%-al nőtt a mobilos eszközökön keresztüli vásárlásokból befolyt bevétel.
  • Közel 500%-al növekedett a mobil konverzió aránya. Arányaiban a  konverziós ráta nagyobb mértékben növekedett, mint a felhasználók száma.

Kereső és találati lista

A kereső működésével kapcsolatban nem tapasztaltunk funkcionális problémákat, az a terméknevek között és a termékleírásokban is megfelelően keresett. A kereső már a keresési kifejezés beírása közben is releváns találatokat adott. Miközben a keresőt használó látogatók sokkal magasabb arányban konvertálnak mint a keresőt nem használók, a vizsgált időszakban csupán a látogatók 5,55%-­a használta a keresőt.

Javaslataink:

  • A bal oldalon felsorolt paramétereket használva a találati listaoldal tovább szűkíthető. Érdemes lenne átgondolni ezen paraméterek használatát – egyes felhasználók számára a túl sok választási lehetőség zavaróan hathat.
  • A keresés találati listája könnyen rendezhető, azonban érdemes lenne átgondolni és érthetőbben megfogalmazni a rendezés szempontjait.  A “relevancia” vagy az “ár szerint növekvő” szófordulatok helyett olyan egyértelmű kifejezéseket javaslunk, mint a “legolcsóbb” vagy “legdrágább”.
  • A kereső jelenleg túlságosan beleolvad a fejléc grafikai környezetébe. Megfelelő vizuális kiemeléssel jobban elkülönülne környezetétől, és magára vonná a felhasználók figyelmét.

Eredmények:

  • A keresőmező a megvalósult kiemelés révén vonzza a felhasználók figyelmét, egyszerűbbé teszi a webhely használatát.
  • A találati lista rendezési elvének átalakítása után egyértelműbbé vált annak használata.
  • A keresést tartalmazó munkamenetek száma 12,02%-al növekedett.

Navigáció

Általánosságban elmondható, hogy webhely navigációja logikus,​ ugyanakkor a két soros főmenü miatt kevésbé áttekinthető​, felépítése nehezebben megérthető​ volt. A kosár, a saját menü, a keresőmező és természetesen a kulcsoldalak is bármikor könnyen elérhetők voltak. Minden oldalon szerepelt a navigációtörténet („breadcrumb”). A láblécet zsúfoltnak találtuk.

Javaslataink:

  • Mivel a kategóriák, termékek és gyűjtőoldalak két sort elfoglaló főmenüje nehezen áttekinthető, így a navigációnak ez a meghatározó eleme mindenképpen egyszerűsítést, átgondolást igényel.
  • Javasoltuk a lábléc újratervezését is, mivel az  akkori formájában túlzsúfolt, a sok szöveges tartalom miatt nehezen érthető és áttekinthető volt.

Eredmények:

  • A menü újragondolásával és egyszerűsítésével jelentősen javult az átláthatóság, könnyebbé vált a használat.
  • A fejléc és a lábléc leegyszerűsítése áttekinthetővé, használhatóbbá tette a felületet.
  • Az oldal visszafordulási aránya teljes egészében csökkent.

Termékoldalak

Konverziós szempontból ezek a legfontos oldalak az összes közül, hiszen a keresőkből, a közösségi oldalakból és más forgalmi forrásokból a látogatók közel 73%-a  ezen oldalak valamelyikére érkezik.

A termékoldalak alapnavigációja logikus, érthető volt, ​ mind a linkek (leginkább a navigációtörténetben alkalmazva), mind a gombok (kosár, kedvencekhez adás) a megfelelő helyen és megfelelő hangsúllyal szerepeltek.


Javaslataink:

  • Az oldal​ túlzsúfolt volt, ami nehezítette a lényeges információk megtalálását. Ezért szükségesnek éreztük az oldal átstruktúrálását, a felesleges elemek eltűntetését valamint a lényegesek kiemelését.
  • A webhely statisztikái szerint a “kedvencek közé” és az „emailben elküldöm” funkciókat a látogatók nem használták, ezért ezek megtartása szükségtelenné vált.
  • Minden oldalon találunk egy termékajánló blokkot, ami egy beépített (külső) ajánlórendszer révén releváns termékeket tartalmaz, mivel azonban ezek egy fül (tab) mögött jelennek meg, a felhasználók gyakran észre sem veszik őket, ezért jobban előtérbe kellett hozni az ajánlókat.
  • További javítási lehetőséget láttunk abban, hogy a  termékajánlókból nem lehetett a terméket közvetlenül a kosárba helyezni,  a felhasználónak először a termék adatlapjára kellett navigálnia és csak onnan tudta a kosárba helyezni a terméket.
  • Maga a leírás​ egy jól áttekinthető vázra épült (általános leírás, műszaki adatok , letölthető dokumentumok, márkainformációk, vélemények), ezért ennek megtartását javasoltuk.

Eredmény:

  • Az oldal újratervezésével a zsúfoltság megszűnt. A felesleges elemek levétele tovább növelte az oldal áttekinthetőségét.
  • A termékoldalak visszafordulási aránya csökkent.
  • A tabok mögé rejtett ajánlott termékeket egymás alatti blokkokban helyeztük el. Ennek az új megoldásnak köszönhetően az ajánlók láthatósága jelentősen nőtt.
  • A termékek a termékajánlókból közvetlenül a kosárba helyezhetővé váltak, ezzel lényegesen egyszerűsödött  az ajánlott termékek megvásárlásának folyamata.

Kosár

A kosár szintén állandó és fix eleme a fejlécnek, így annak tartalma darabszám és érték bontásban mindig ellenőrizhető.

A termék kosárba helyezésekor egy pillanatra megnyílik a fejlécben elhelyezett kosár, így a felhasználó azonnal látja hol kell folytatnia a vásárlást:

Javaslataink:

  • Akciós ár esetében a kosárban jelenleg nem látszik a termék eredeti ára, ezt érdemes lenne szerepeltetni.
  • A kosárban célszerű lenne jelezni a szállítás várható idejét is.

Eredmények:

  • A kedvezmények megjelentetése a kosárban növeli a vásárlókedvet, arra ösztönzi a vásárlót, hogy tovább haladjon a vásárlási folyamatban.

Checkout folyamat

A vizsgálat során mért 1,91%-os e-­kereskedelmi​ konverziós arány az ágazati átlagot tekintve alacsonynak mondható. Ezen belül a desktop viszonylag jobban (2,37%), míg a mobil csupán 0,56%-on teljesített. 1,09%-kal a kettő között végzett a táblagépes vásárlás.

A vizsgált időszakban összesítve 61,11 százalékos volt a csatornakonverziós arány. A legnagyobb lemorzsolódást a kosár és a szállítási mód megadása között észleltük (közel 35%), de a véglegesítés és a sikeres megrendelés között is magasnak mondható volt a veszteség (7%).

Az egyes lépeseknél tett javaslataink megvalósítása következtében a csatornakonverziós arány növekedését vártuk.

1. lépés – Kosár

Javaslataink:

  • Az alsó „tovább a fizetéshez” gombot érdemes lenne a fizetendő ár közelében elhelyezni.
  • A kedvezményeket érdemes az árak mellett feltüntetni.

2. lépés – Számlázási adatok

Javaslataink:

  • A fizetési módnál a vásárlónak először a számlázási címet kellett megadni, amennyiben az egyezett a szállítási címmel egy checkbox segítségével a szállítási címet a rendszer automatikusan kitöltötte. Ha a vásárló nem olvasta el figyelmesen, hogy a cím a számlázásra vonatkozik, könnyen azt gondolta hogy a szállítási címet adja meg. Ráadásul általában a vevő szempontjából sokkal fontosabb a szállítási mint a számlázási cím, ezért célszerűbbnek láttuk  a kettő megcserélését.
  • A számlázási cím a  telefonszám megadásával kezdődött, azonban ez a szállításhoz tartozó adat, a számlán nem kell szerepeljen, ezért külön célcszerű megjeleníteni.

3. lépés – Fizetési mód

Javaslataink:

  • A “Válasszon fizetési módot, majd tovább az ellenőrzés gomb!” felirat túl hosszú, elég csak a “Válasszon fizetési módot”.
  • Tovább az ellenőrzéshez gomb nincs összhangban a fejlécben lévő megnevezéssel.
  • “Összegzés” – az elnevezés folyamatait érdemes lenne egységesen használni.
  • Masterpass fizetési mód esetében a vizsgált időszakban 55 megkezdett tranzakcióból csupán 7 zárult sikeres fizetéssel. A Masterpass fizetési módnál a felhasználók a már megszokott bankkártyás logókat látták, és mivel sokszor nem olvasnak figyelmesen összekeverhették a Mastercarddal. Nagy valószínűséggel ezek a vásárlók nem rendelkeztek Masterpass regisztrációval, és elakadtak a folyamatban, és már vissza sem jöttek. Úgy gondoltuk, hogy érdemes lenne a fizetési módnál hangsúlyosan figyelmeztetni a vásárlót, hogy csak abban az esetben használja ezt a módot, ha már rendelkezik Masterpass regisztrációval. Esetleg ha nincs regisztrációja, egy külön ablakban megnyíló link segítségével megteheti.


A checkout folyamat változtatásainak összesített eredménye:

  • A kosároldalról a szállítási módra továbblépők száma közel 5%-ot növekedett.
  • A kosár megtekintésével járó munkamenetek száma az elemzési időszakhoz képest több, mint 56%-kal nőtt, miközben a munkamenetek száma csak 30%-kal. Tehát nem csak többen keresték fel a webáruházat, de a látogatók nagyobb arányban jutottak el a vásárlási folyamatig.
  • A mobil konverziós arány közel 5-szörösére növekedett, a desktop konverziós aránya pedig több mint 30%-ot javult.